Негативный отзыв портит рейтинг на Яндекс Картах?
Проверим отзыв на нарушения правил Яндекса и подскажем, есть ли основания для обжалования. При необходимости возьмём карточку Яндекс Бизнес на постоянное ведение.
Проверяем содержание отзыва, признаки нарушения правил и возможность подачи жалобы.
Знакомая ситуация?
Плохой отзыв — это не просто неприятный комментарий. Он может снижать доверие к компании и влиять на решение новых клиентов.
Отзыв оставил не клиент
Человек не обращался в компанию, но описывает якобы реальный опыт.
Подозрение на конкурентов
Появились однотипные негативные отзывы или резкий всплеск низких оценок.
Падает рейтинг
Несколько негативных отзывов уже заметно испортили среднюю оценку карточки.
Яндекс отказал по жалобе
Вы уже пытались пожаловаться самостоятельно, но отзыв остался опубликован.
Нет времени следить
Новые отзывы появляются регулярно, а реагировать на них некому.
Нужно улучшить карточку
Хотите одновременно работать с отзывами, контентом и внешним видом карточки.
Как проходит работа
Мы не обещаем «стереть любой отзыв»
Решение об удалении принимает Яндекс. Удалить получается отзывы младше 1 месяца, в которых есть эмоциональные оценки, нарушающие правила Яндекс Карт, — это не весь негатив, но значительная его часть. Отзывы старше месяца и обоснованную критику без нарушений удалить не получится.
Наша задача — найти реальные нарушения правил, правильно подготовить жалобу и не пропускать новые проблемные отзывы.
Первичная проверка — бесплатно.
Вы сразу понимаете, есть ли смысл двигаться дальше.
Полное ведение Яндекс Бизнес
Если карточка важна для продаж, мы можем взять её на постоянное сопровождение.
Работа с отзывами
Регулярная проверка новых отзывов, выявление нарушений и отправка обоснованных жалоб.
Новости и истории
10 новостей и 10 сторис в месяц по теме вашего бизнеса с фирменной подачей.
Согласование в Telegram
Все материалы отправляются в вашу Telegram-группу: можно быстро согласовать или попросить изменение.
Кейсы
Как выглядят карточки до и после оформления и как устроено согласование с клиентом. Нажмите на изображение, чтобы открыть его целиком.
Оформление карточек Яндекс Бизнес: до и после
Часть примеров — макеты: так карточка может выглядеть после оформления.
Как мы работаем с клиентом
Все материалы сначала приходят вам в Telegram — без вашего подтверждения ничего не публикуется и не отправляется.
Хотите так же для своей карточки? Пришлите ссылку — посмотрю и предложу, что улучшить.
Кто я такой
Эмиль Большаков — разработчик и специалист по ИИ и автоматизации интернет-маркетинга. Больше 10 лет в IT и маркетинге на российском рынке.
Карточками Яндекс Бизнес и отзывами я занимаюсь как разработчик: часть рутины автоматизирована моими же инструментами — отслеживание новых отзывов, подготовка жалоб, публикация постов и сторис. Поэтому ни один негативный отзыв не теряется, а каждая жалоба опирается на правила Яндекса и нормы закона и уходит в Яндекс только после вашего согласования.
Вы работаете напрямую со мной, без цепочки менеджеров: все согласования и отчёты — в общем чате в Telegram.
Чем ещё занимаюсь
- ◎ИИ для бизнесаКорпоративные и локальные ИИ-системы, распознавание документов, работа с почтой и базами знаний, интеграция с 1С и CRM.
- ⌘CRM и внутренние системыСобственная платформа Сотка CRM и доработка CRM под процессы компании: телефония, мессенджеры, сайт, API, 1С.
- ↗SaaS-сервисы для маркетингаАналитика, автоматизация рекламы, работа с лидами, SEO-автоматизация.
- ▤Сайты и веб-приложенияКорпоративные сайты, личные кабинеты, PWA с интеграцией в процессы компании.
- ➤Telegram-боты и лидогенерацияВ том числе мой сервис @perfomate_bot для аналитики подписок в Telegram и MAX.
Тарифы
Ведение можно попробовать 3 дня бесплатно: посмотрите, как выглядит работа с вашей карточкой, прежде чем принимать решение о постоянном ведении.
Оформление карточки
Первичное наполнение или редизайн
- обложка и логотип;
- фото по разделам;
- описание компании и преимущества;
- услуги и товары с ценами;
- кнопки связи и записи: «Позвонить», «Записаться», «Сайт».
Ведение карточки
После бесплатного периода
- 10 новостей в месяц;
- 10 сторис в месяц;
- удаление негативных отзывов, нарушающих правила Яндекс Карт.
Удалить получается только свежие отзывы — младше месяца, поэтому новые отзывы важно отслеживать постоянно, а не разово. Для сравнения: агентское ведение подобных карточек часто стоит заметно дороже.
Пришлите ссылку на карточку — проверю бесплатно
Напишите мне в Telegram или MAX. Посмотрю отзывы и скажу, какие из них имеет смысл обжаловать и что можно улучшить в карточке.
Написав в Telegram или MAX, вы передаёте мне имя, ник и текст сообщения — только чтобы я мог ответить. Подробнее — в политике конфиденциальности.